Terugbetalingsbeleid
30 dagen retourtermijn
Bij Monsieur Cliqo willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Daarom kun je een standaardartikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Wil je iets retourneren? Meld je retour dan eerst aan via het retourformulier op onze website of stuur een e-mail naar info@cliqo.nl met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag een artikel bekijken, passen en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Stuur het artikel vervolgens zorgvuldig en, indien redelijkerwijs mogelijk, met de originele labels terug.
Is een artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en is hierdoor waardevermindering ontstaan, dan kunnen we deze waardevermindering in rekening brengen.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@cliqo.nl. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en komen noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Monsieur Cliqo
Xaverystraat 47
2562 NH Den Haag
Nederland
We adviseren om je retourzending met een verzendmethode met track & trace te versturen. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 dagen vanaf de dag waarop de bestelling is ontvangen. Binnen deze periode kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.
Als je binnen deze wettelijke termijn de volledige bestelling retourneert, betalen we naast het aankoopbedrag ook de kosten van onze standaardlevering aan je terug. Eventuele extra kosten doordat je bij je bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.
Onze retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende service en beperkt jouw wettelijke rechten niet.
Gepersonaliseerde artikelen
Artikelen die speciaal volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld kleding waarop op jouw verzoek een eigen bedrijfslogo is aangebracht, kunnen zijn uitgesloten van het reguliere herroepingsrecht.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een gepersonaliseerd artikel beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na ontvangst controleren we de geretourneerde artikelen. Een terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode.
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog enige tijd duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.
Omruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel? De eenvoudigste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Vragen
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of een artikel dat niet in orde is? Neem dan contact met ons op via info@cliqo.nl.